Foire aux questions

Vous avez une question à propos de Boston Pizza? Consultez la foire aux questions, divisée en catégories, afin de trouver des réponses sur notre menu, notre programme de fidélisation, notre fondation et bien plus encore.

Questions fréquentes

Questions fréquentes

Vous pouvez communiquer directement avec l’un de nos restaurants en utilisant notre localisateur de restaurants. Pour toute question ou préoccupation que vous voudriez acheminer au siège social, consultez la page Communiquez avec nous, et quelqu’un communiquera avec vous dans les 2 jours ouvrables. Vous pouvez également communiquer avec le service aux invités au 1 604 303 6398.

Vous pouvez trouver le Boston Pizza le plus près de chez vous en utilisant notre localisateur de restaurants.

Le localisateur de restaurants propose une liste de tous nos restaurants au Canada.

Visitez la section Carrières de notre site Web afin d’obtenir tous les renseignements pour vous joindre à notre équipe gagnante.

Veuillez lire la politique de confidentialité de Boston Pizza.

Nous avons des restaurants aux États-Unis et au Mexique sous la bannière Boston’s Pizza. Visitez le www.Bostons.com ou le www.Bostons.mx pour en savoir plus.

Opérations

Opérations

Pour trouver les heures d’ouverture de chaque restaurant, sélectionnez un restaurant à l’aide du localisateur de restaurants

Veuillez consulter la page Communiquez avec nous.

Vous pouvez accéder au sondage en visitant le site parleznousdebostonpizza.com. Nous vous remercions pour vos commentaires.

Chaque restaurant possède sa propre politique. Veuillez communiquer directement avec le restaurant pour faire une réservation. Utilisez le localisateur de restaurants pour réserver en ligne lorsque possible ou trouver le numéro de téléphone pour communiquer avec le restaurant de votre choix.

Menu

Menu

Malheureusement, les recettes et les produits fabriqués spécifiquement pour Boston Pizza ne sont pas distribués au grand public.

Pour connaître les prix spécifiques d’un Boston Pizza dans votre secteur, cliquez sur Menu ou Restaurants pour consulter le menu.

Visitez notre section Information nutritionnelle pour obtenir tous les renseignements nutritionnels des articles de notre menu.

Pour trouver l’information relative aux allergies, communiquez avec le restaurant Boston Pizza près de chez vous en utilisant notre localisateur de restaurants. Veuillez noter que les ingrédients peuvent varier selon le restaurant.

Boston Pizza prend ses décisions en fonction de la demande des consommateurs. Comme de nouveaux articles sont ajoutés, certains articles doivent être retirés. Mais ils ne sont pas nécessairement retirés du menu pour toujours. Vous pouvez en apprendre plus sur les nouveaux articles ou les articles en promotion (y compris les articles qui sont de retour à la demande générale) par l’intermédiaire de MonBP.

Oui, absolument. Pour commander, cliquez sur Commandez maintenant en ligne ou appelez le restaurant le plus proche en trouvant ses coordonnées sous Restaurants. Vous pouvez également télécharger l’application BP (iPhone ou Android) pour une commande en ligne rapide.

Certains de nos plats souffriraient du transport après avoir été cuits ou préparés. Nous tenons absolument à nous assurer que nos plats arrivent à votre porte en aussi bonne condition que si vous les mangiez en restaurant.

Oui, tous nos restaurants offrent la commande en ligne pour la livraison et les commandes à emporter. Consultez notre menu pour commander dès maintenant. 

Oui, nous avons un menu pour enfants plein d’articles pour les petits et les grands appétits.

Nous adorons lorsque les invités communiquent avec nous! Pour nous faire part d’une idée, veuillez visiter notre page Communiquez avec nous, puis sélectionnez la nature de votre commentaire à partir du menu déroulant.

Gluten Responsabeᴹᴰ est la solution de Boston Pizza pour les invités qui recherchent une alimentation sans gluten. Tous nos plats Gluten Responsableᴹᴰ sont préparés avec des ingrédients entièrement sans gluten.

 

Boston Pizza est heureuse d’offrir une multitude de choix à ses invités qui privilégient une alimentation sans gluten, nos fusilli et bien d’autres articles de menu Gluten Responsableᴹᴰ.

 

En raison de l’aire ouverte de nos cuisines, où le gluten est présent et les recettes sont préparées à la main, la contamination croisée est possible. Si vous faites attention à votre consommation de gluten, soyez assuré que tous les articles de notre menu Gluten Responsableᴹᴰ sont préparés avec des ingrédients exempts de gluten. 

 

Si vous êtes allergique au gluten, veuillez en faire part à votre serveur afin que des mesures supplémentaires soient prises pour éviter tout contact avec les autres ingrédients contenant du gluten dans notre cuisine. Notre menu Gluten Responsableᴹᴰ comprend une sélection d’articles sans gluten offerts en restaurant, livraison et commande à emporter.

Boston Pizza International Inc. publie périodiquement une version à jour du guide « Analyse nutritionnelle ». Vous trouverez tous les renseignements sur nos options Gluten Responsable et d’autres articles du menu sur la page Information nutritionnelle.

Menu traiteur

Menu traiteur

De nombreux restaurants Boston Pizza offrent le service de traiteur, soit pour des célébrations intimes ou de plus gros événements, même pour des partys de bureau. Communiquez directement avec le restaurant pour vérifier s’ils offrent le service.

Le localisateur de restaurants propose une liste de tous nos restaurants au Canada.

Marketing et promotions

Marketing et promotions

Toute les promotions ou offres en cours sont indiquées sur la page Promotions de notre site Web.

Vous pouvez aussi inscrire au programme de fidélisation MonBP afin de profiter d'offres exclusives.

Oui, nous adorons la présence d’enfants et de familles dans nos restaurants. Nous offrons un menu pour enfants avec une coupe glacée que les enfants peuvent personnaliser et un livre d’activités est remis à chacun de nos petits invités afin qu’ils passent un bon moment chez Boston Pizza. Nous proposons également un service de fêtes pour enfants; vous n’avez qu’à discuter avec un membre du personnel de votre BP afin d’offrir une fête mémorable à votre enfant.

Cartes-cadeaux

Cartes-cadeaux

Il est possible de se procurer des cartes-cadeaux BP de quatre manières :

1.       Les cartes-cadeaux (en plastique) peuvent être achetées dans tous les restaurants Boston Pizza.

2.       Par l’entremise du bostonpizza.com (cartes-cadeaux en plastique ou cybercartes-cadeaux).

3.       Les cartes-cadeaux commerciales peuvent être achetées en ligne ou en restaurant, ici (cartes-cadeaux en plastique ou cybercartes-cadeaux).  

·         Offre : Obtenez 10 % en cartes-cadeaux à l’achat de 1 000 $ ou plus de cartes cadeaux.

4.       Auprès des détaillants autorisés : Pharmaprix, Canadian Tire, Loblaws, Sobeys, Walmart, Gift Cards.ca, Staples.ca (Bureau en gros), Ebay.ca, Rexall, Federated Co-op et Amazon.ca.

Non, les cartes-cadeaux BP (cartes-cadeaux en plastique ou cybercartes-cadeaux) n’expirent jamais. 

Non, il n’y a pas de frais de service pour les cartes-cadeaux.

  • Pour les cartes-cadeaux en plastique, l’acheteur doit uniquement acquitter la valeur nominale de la carte-cadeau, l’expédition, ainsi que tout ajout ou toute personnalisation.
  • Pour les cybercartes-cadeaux, la carte est envoyée en format électronique par courriel, et l’acheteur aura uniquement à payer des frais supplémentaires si des personnalisations sont ajoutées à la carte.

Oui! Nous avons des cybercartes-cadeaux et vous pouvez vous les procurer ici.

Cliquez ici pour vérifier le solde de votre carte-cadeau.

Pour toute question concernant votre commande ou pour obtenir de l’aide pour passer votre commande, veuillez remplir notre formulaire d’assistance pour les cartes-cadeaux.

Nous nous excusons pour les inconvénients que cela peut causer. Si vous recevez un message d’erreur relativement à des données invalides lorsque vous vérifiez le solde de votre carte, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 888 395-6360.

Les cartes-cadeaux Boston Pizza ne sont pas valables pour les commandes passées auprès d’un fournisseur de service de livraison tiers (SKIPtheDishes, UberEats, DoorDash, etc.).

Toutes les cartes-cadeaux et cybercartes-cadeaux Boston Pizza devraient être traitées comme de l’argent comptant; elles ne peuvent être remplacées si elles sont perdues, volées, endommagées ou détruites. Les cartes-cadeaux Boston Pizza ne peuvent être échangées pour de l’argent. 

Les cartes-cadeaux peuvent être expédiées à une adresse postale valide au Canada, par l’entremise de Postes Canada et UPS. 

Oui! Vous pouvez commander des cartes-cadeaux en lot dans tous les restaurants Boston Pizza au Canada ou en ligne par l’entremise du portail des cartes-cadeaux en lot. Les invités obtiennent 10 % en cartes-cadeaux à l’achat de 1 000 $ ou plus de cartes cadeaux. *Un numéro de TVH/TPS valide est requis lors de l’achat de cartes-cadeaux en lot sur notre portail en ligne.

Étape 1 : L’invité remplit le formulaire d’achat de cartes-cadeaux en lot sur le portail en ligne. La demande est traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et constitue une mesure importante de prévention de la fraude. *Un numéro de TVH/TPS valide est requis lors de l’achat de cartes-cadeaux en lot sur notre portail en ligne.

Étape 2 : L’invité reçoit les renseignements d’identification de son compte et il peut ensuite se connecter et passer sa commande. L’invité choisit des cartes-cadeaux en plastique ou des cybercartes-cadeaux.

Étape 3 : L’invité reçoit son courriel de confirmation et peut faire le suivi de sa commande une fois qu’elle a été expédiée. Si un invité achète des cybercartes-cadeaux, il recevra un courriel de confirmation, puis un autre courriel contenant les liens vers les cybercartes-cadeaux.

Les invités reçoivent 10 % en cartes-cadeaux en prime à l’achat de 1 000 $ ou plus en cartes-cadeaux. Une fois votre commande approuvée, vous recevrez votre carte en prime dans un courriel séparé. *Offre valable uniquement pour les cartes-cadeaux en lot achetées en ligne ou en restaurant.

  • Les commandes de cartes-cadeaux en plastique et de cybercartes-cadeaux peuvent être personnalisées d’un message qui peut être ajouté sur chaque carte.
  • Vous pouvez aussi téléverser une image afin de personnaliser le visuel pour inclure votre logo à celui de Boston Pizza. 

  • L’équipe des cartes-cadeaux commerciales répondra avec plaisir à vos questions. Écrivez à bostonpizzaB2BGiftCards@cashstar.com ou appelez au 1 844 639-9307.
  • Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h (HE), à l’exception des jours fériés. 

Programme de récompenses MonBP

MonBP

MonBP est un programme de fidélisation offert par Boston Pizza. Les membres ont droit à des offres intéressantes, des promotions uniques, une expérience de commande en ligne simple et rapide, et bien plus. Il y a deux façons de s'inscrire : 

1) Visitez le www.bostonpizza.com/monbp et cliquez sur « S'inscrire ».  

2) Téléchargez l'application pour iPhone ou Android (elle est entièrement gratuite), et cliquez sur MonBP pour vous inscrire.

Nous vous proposons deux façons simples pour vous inscrire. Cliquez sur MonBP pour commencer ou téléchargez l’application par l’intermédiaire de Google Play ou du Apple store.

Non, il n'y a aucuns frais pour devenir membre.

Nous proposons sans cesse de nouvelles offres et des expériences uniques. À titre de membre MonBP, vous aurez accès à tout ce qui est en vigueur. 

Offres en restaurant :

  • Une entrée gratuite lors de votre inscription.
  • Un dessert gratuit pour votre anniversaire.
  • Une pizza individuelle avec deux garnitures gratuite pour souligner votre première année à titre de membre.

Offres en ligne :

  • Pain Bandera gratuit lors de votre inscription.
  • 5 $ de rabais après votre cinquième commande.
  • 15 % de rabais après votre dixième commande.  

Nous n'utilisons que les renseignements nécessaires pour simplifier le processus d'ouverture de session. Nous ne publierons jamais sur votre mur et ne vendrons pas vos renseignements. Nous recueillons votre prénom, votre nom de famille et votre adresse courriel. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur les renseignements que nous recueillons et notre façon de les utiliser.

Non, vous pouvez utiliser les mêmes renseignements au www.bostonpizza.com et sur l'application mobile.

Pour voir toutes les offres en vigueur, connectez-vous à votre compte MonBP, puis cliquez sur Récompenses MonBP dans le haut de la page.

Assurez-vous d'avoir accepté de recevoir des courriels et des notifications de notre part. Vous pouvez le faire dans la section Profil de votre compte MonBP.

Non, vous n'avez pas à être un membre MonBP pour passer une commande en ligne. Vous pouvez passer la commande à titre d'invité. Vous aurez aussi l'occasion de vous inscrire à la fin du processus de commande.

Toutefois, en étant membre, vous pouvez enregistrer vos coordonnées de livraison, vos cartes de paiement et vos commandes, en plus de bénéficier d’offres exclusives.

Tout d’abord, ajoutez tous les articles de votre commande dans votre panier (incluant la récompense, le cas échéant). Rendez-vous ensuite dans votre panier, où vous aurez la possibilité d’appliquer votre récompense MonBP.

Vous pouvez utiliser vos offres en restaurant des façons suivantes :

  • Téléchargez l'application mobile Boston Pizza, cliquez sur « Géolocalisation » dans le menu lorsque vous vous trouvez en restaurant, et fournissez votre code à trois chiffres à votre serveur ou serveuse.
  • Rendez-vous chez Boston Pizza et donnez à votre serveur ou serveuse le numéro de téléphone inscrit à votre compte MonBP
  • Imprimez une offre sur la page de votre compte MonBP et présentez-la en restaurant.

Vous pouvez facilement enregistrer votre carte pour enfants dans votre compte MonBP pour obtenir un 6e repas pour enfant GRATUIT et pour simplifier la réclamation de vos repas pour enfants par l’entremise de votre compte MonBP. Suivez simplement les étapes sur le site Web ou l’appli!

1. Connectez-vous à votre compte MonBP ou créez un nouveau compte MonBP. Cliquez ici pour créer un nouveau compte. 

2. Cliquez sur « Récompenses MonBP.

3. Entrez le numéro à 16 chiffres inscrit sur votre carte pour enfants dans la section « Enregistrez votre carte pour enfants ».

4. Si vous avez entré un numéro de carte pour enfants valide, vos repas seront automatiquement ajoutés à votre compte, dans la section des Récompenses MonBP. 

5. Pour réclamer vos repas pour enfants, il vous suffit de fournir l’adresse courriel ou le numéro de téléphone associé à votre compte MonBP ou de cliquer sur « Géolocalisation » dans le menu lorsque vous vous trouvez en restaurant, et fournir le code à trois chiffres au serveur ou à la serveuse.

Nouvelle plateforme de commande en ligne MonBP

Nous avons mis à jour nos plateformes de commande en ligne (site Web, et applis iOS et Android). Pour des raisons de sécurité, vous devez réinitialiser votre mot de passe pour accéder à votre compte MonBP existant sur les nouvelles plateformes.

Vous avez reçu un courriel contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez également le réinitialiser en copiant le lien ci-dessous dans votre navigateur ou en cliquant ici.

https://order.bostonpizza.com/fr-ca/login?legacyuser=true

Pour des raisons de sécurité, toutes les informations sauvegardées ont été supprimées lors de la migration vers les nouvelles plateformes. Cela signifie que vos adresses de livraison enregistrées, vos articles favoris, vos commandes précédentes et vos renseignements de cartes de crédit ont été supprimés et devront être entrés de nouveau.

Toute offre valable dans votre compte demeure admissible à la réclamation avant la date d'expiration indiquée. Le décompte du nombre de commandes passées se poursuivra sur les nouvelles plateformes (uniquement pour effectuer le suivi des offres pour la 5e et la 10e commande passée).

Toutes les offres qui étaient dans votre compte monBP, incluant les repas pour enfants gratuits, sont toujours dans votre compte.

1. Allez au https://bostonpizza.com/fr/kids-card-balance.html. Entrez votre numéro de membre dans le champ réservé pour le numéro de la carte pour enfants. Votre numéro de membre peut être trouvé sur l'appli, dans la section « Récompenses » en cliquant sur la récompense elle-même. 

2. En restaurant, les employés seront en mesure d'accéder à votre compte MonBP et voir le solde de chacune des récompenses que vous avez.

Le décompte du nombre de commandes passées se poursuivra sur les nouvelles plateformes pour effectuer le suivi des offres pour la 5e et la 10e commande passée. Toute offre valable dans votre compte demeure admissible à la réclamation avant la date d'expiration indiquée.

Les membres qui se connectaient avec Facebook devront réinitialiser leur mot de passe en utilisant l'adresse courriel associée à leur compte Facebook. Vous avez reçu un courriel contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez également le réinitialiser en copiant le lien ci-dessous dans votre navigateur ou en cliquant ici.

https://order.bostonpizza.com/fr-ca/login?legacyuser=true

Malheureusement, les membres qui se connectaient avec Apple ne pourront pas accéder à leur ancien compte et devront créer un nouveau compte MonBP. Pour créer un nouveau compte, il vous suffit de cliquer sur Inscrivez-vous.

Notre site Web a peut-être changé, mais ne vous inquiétez pas, nous offrons toujours vos plats BP favoris! Nous avons complètement revampé notre site Web et notre appli, afin de rendre l'expérience de commande en ligne plus rapide et plus simple que jamais! Essayez-la dès aujourd’hui!

Dans la boutique d’applications de votre appareil, téléchargez l’appli Boston Pizza. Si vous avez déjà l'appli BP, assurez-vous de faire la mise-à-jour en visitant Google Play ou App Store afin de faire la mise-à-jour.

Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre équipe du service aux invités en visitant la page Communiquez avec nous.

Fondation Boston Pizza

Fondation Boston Pizza

Boston Pizza amasse des fonds par l’entremise de la Fondation Boston Pizza Futurs Espoirs afin de soutenir son partenaire caritatif national, soit Live Different. Nous appuyons également plusieurs autres organismes de bienfaisance partout au pays, et chaque restaurant collabore avec les entreprises et organismes de sa communauté.

Veuillez visiter la page de la Fondation Boston Pizza en cliquant ici

Vous êtes à la recherche d'une commandite pour votre école, groupe communautaire ou équipe sportive? Vous avez besoin d’une carte-cadeau ou d'un produit pour votre encan silencieux ou événement caritatif? Il vous suffit de faire une demande au restaurant Boston Pizza de votre communauté, et l’un de nos franchisés ou directeurs généraux se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez trouver le Boston Pizza le plus près en utilisant le localisateur de restaurants

Jusqu’à maintenant, la Fondation Boston Pizza a amassé et remis plus de 33 millions de dollars à des organismes de bienfaisance au Canada et ailleurs dans le monde.

Chaque franchisé ou propriétaire de restaurant prend ses propres décisions concernant les dons et les commandites qu’il veut offrir.

Vous trouverez les coordonnées de tous nos restaurants en cliquant ici

Tous nos franchisés se passionnent pour les missions de divers organismes de bienfaisance et ont des préférences concernant les commandites. À l’échelle régionale, plusieurs propriétaires de restaurants Boston Pizza unissent leurs efforts pour soutenir des œuvres de bienfaisance qui leur tiennent à cœur. Nos restaurants Boston Pizza peuvent également formuler des suggestions afin de vous aider à tirer profit de leurs ressources pour organiser des collectes de fonds. Si vous représentez un organisme de bienfaisance local ou régional, ou un groupe de services, et que vous aimeriez savoir comment nous pouvons vous aider, veuillez communiquer avec le coordonnateur du marketing local, le directeur général ou le franchisé du Boston Pizza près de chez vous.

En 1990, Boston Pizza International Inc. a créé la Fondation Boston Pizza. Depuis 2014, avec la mise sur pied de la Fondation Boston Pizza Futurs Espoirs, nous sommes ravis de concentrer nos efforts sur le mentorat des enfants et des jeunes, afin de les aider à atteindre leur plein potentiel et à réaliser leurs rêves.

Programmes pour les écoles

Programmes pour les écoles

Vous n’avez qu’à recueillir les additions des familles qui viennent manger chez nous et les envoyer à votre Boston Pizza. Une partie du montant total sera redistribuée à l’école en argent. Les fonds pourraient s’accumuler rapidement!

Remarque : La disponibilité et le pourcentage des additions remis à l’école varient selon le restaurant. Veuillez utiliser notre localisateur de restaurants pour communiquer avec le Boston Pizza le plus près pour obtenir plus de renseignements. 

Tous les membres du personnel ou les élèves peuvent se porter volontaires pour travailler aux côtés d’un serveur ou d’une serveuse du Boston Pizza près de chez vous. Vous devez communiquer avec votre restaurant Boston Pizza pour savoir s’il offre le programme, puis inviter votre famille et vos amis à venir savourer un repas chez nous, afin qu'un pourcentage des ventes soit versé à votre école. C’est un bon moyen de recueillir des fonds pour votre école et de voir ce qui se passe dans les coulisses de votre restaurant Boston Pizza. Nous avons toujours besoin d’un coup de main.

Le localisateur de restaurants propose une liste de tous nos restaurants au Canada. 

Achats

Achats

Les articles de table peuvent être achetés à votre Boston Pizza; il vous suffit d'en parler avec un gestionnaire en service. Il peut commander des articles pour vous et prendre une entente avec vous pour le paiement.

Franchises

Franchises

Absolument. Visitez notre page Franchisage pour obtenir des renseignements concernant les possibilités de franchises.

Relations avec les investisseurs

Relations avec les investisseurs

Le fonds Boston Pizza Royalties Income Fund est une société d’investissement à capital variable et à mandat restreint, établie en vertu des lois de la Colombie-Britannique pour acquérir indirectement certaines marques de commerce et dénominations commerciales utilisées par Boston Pizza International Inc. dans ses restaurants Boston Pizza au Canada. Vous trouverez plus d’information sur le Boston Pizza Royalties Income Fund en visitant le www.bpincomefund.com (en anglais seulement).